WorkLogTracker Kundenservice & Hilfe
Wir unterstützen Sie bei allen technischen, rechtlichen und vertrieblichen Fragen.
An wen Sie sich je nach Anliegen wenden können
Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, geben Sie bitte an, um welche Art von Anfrage es sich handelt.
Zu Ihren Arbeitszeiten oder Berichten
Für Korrekturen, Begründungen von Verspätungen oder Fragen zur Stundenzahl wenden Sie sich an Ihren Arbeitgeber, der rechtlich für Ihre Arbeitszeitdaten verantwortlich ist.
Zugang oder App-Fehler
Können Sie sich nicht einloggen, haben Sie das Kennwort vergessen oder stürzt die App ab? Kontaktieren Sie den Support oder Ihren Administrator.
Technischen Support anschreibenAbo & Rechnungsstellung
Hinzufügen und Entfernen von Nutzerplätzen, Rechnungen, Änderung der Bankverbindung oder Fragen zur Einrichtung von Arbeitsstätten und Arbeitszeiten auf der Plattform.
Kundenservice kontaktierenDirekte Kontaktkanäle
| Support-E-Mail | info@rmtrackersolutions.com |
|---|---|
| Rechtsfragen und Datenschutz | legal@rmtrackersolutions.com |
| Postanschrift | RMTracker S.L. · Avenida de Andalucía 36, Local 2, 29793 Torrox (Málaga), España |
| Web-Formular | Zum Kontaktformular |
Tipps für eine schnelle Bearbeitung
Wenn Sie sich an den Support wenden, nennen Sie uns bitte den Namen Ihres Unternehmens, die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich in der App anmelden, das Gerätemodell und, falls es sich um einen Darstellungsfehler handelt, einen kurzen Screenshot. Senden Sie niemals Passwörter per E-Mail: Unser Team wird Sie niemals danach fragen.
Häufige Fragen & Antworten
Eignet sich das als Arbeitszeiterfassung gegenüber der ACT?
Ja, genau dafür ist es gemacht. Artikel 202.º des Código do Trabalho schreibt eine Aufzeichnung der Arbeitszeiten mit Beginn, Ende und Unterbrechungen vor, die am Arbeitsplatz zugänglich ist und fünf Jahre lang aufbewahrt wird. WorkLogTracker erfasst die Arbeitszeit jeder Person, die Einträge können nachträglich weder geändert noch gelöscht werden und lassen sich als monatliche Übersicht herunterladen. Was Ihnen keine Software abnehmen kann, ist das Stempeln: Das muss jeder Arbeitnehmer selbst tun.
Wissen Sie jederzeit, wo sich mein Team befindet?
Ganz klar nein. Es gibt weder kontinuierliches Tracking noch Ortung im Hintergrund oder eine permanente Bewegungskarte. Der Standort wird einzig und allein im Sekundenbruchteil abgefragt, in dem der Mitarbeiter zum Ein- oder Ausstempeln tippt – ausschließlich, um zu prüfen, ob er sich im Radius der zugewiesenen Arbeitsstätte befindet. Ohne Standortfreigabe wird die Stempelung trotzdem erfasst und dies vermerkt.
Was passiert, wenn ein Mitarbeiter das Ausstempeln vergisst?
Das System lässt weder ein nachträgliches Überschreiben von Zeiten noch eine Änderung des ursprünglichen Eintrags zu. Stattdessen wird eine Korrekturmeldung erzeugt: Der Mitarbeiter beantragt die Korrektur unter Angabe des Grundes, und eine verantwortliche Person oder ein Administrator genehmigt oder lehnt sie ab. So bleiben die erfasste Uhrzeit, die beantragte Korrektur und die Person, die die Änderung genehmigt hat, unveränderbar dokumentiert – ein Verlauf, den Sie bei einer Inspektion vorlegen können.
Funktioniert es in Kellern, Hallen oder Funklöchern ohne Mobilfunknetz?
Ja. WorkLogTracker speichert Stempelungen und Arbeitsberichte sicher verschlüsselt auf dem Mobilgerät. Sobald das Gerät wieder Empfang hat (WLAN oder Mobilfunk), werden alle Daten automatisch mit dem Server synchronisiert, ohne jemals doppelt angelegt zu werden – auch wenn der Sendeversuch wiederholt wird.
Wird die Anwendung ausschließlich auf dem Smartphone genutzt?
Nein. Mitarbeiter und Techniker nutzen sie meist auf ihrem Smartphone (iOS und Android) oder im Browser, um zu stempeln und Berichte mit Fotos und Unterschrift zu erstellen. Administratoren, Verantwortliche und Prüfer verfügen dagegen über ein Web-Dashboard, das von jedem Computer aus zugänglich ist, um die Arbeitszeit live zu überwachen, Berichte zu genehmigen, Schichten zu verwalten und die offiziellen Monatsberichte herunterzuladen.
Wie funktionieren die Arbeitsberichte und die Kundenunterschrift?
Direkt am Einsatzort dokumentiert der Techniker die erledigten Aufgaben, das Material mit seinen Kosten, Auslagen und Fotos. Bevor er geht, prüft der Kunde die Zusammenfassung auf dem Display, gibt Namen und Ausweisdokument ein und unterschreibt mit dem Finger. Der Arbeitsbericht ist abgeschlossen und bereit zur Abrechnung im Büro – ohne verlorene Papierlieferscheine und ohne stundenlanges manuelles Abtippen.
Wer ist für die Verarbeitung der Mitarbeiterdaten verantwortlich?
Ihr Unternehmen handelt als Verantwortlicher und RMTracker S.L. als Auftragsverarbeiter gemäß Artikel 28 DSGVO. Mit dem Vertragsabschluss wird automatisch der entsprechende Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen. Die Daten Ihres Unternehmens sind durch Sicherheit auf Zeilenebene (Row-Level Security) und Server in der Europäischen Union vollständig von jeder anderen Organisation isoliert.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit oder Kündigungskosten?
Keine. Es gibt weder eine Mindestvertragslaufzeit noch Einrichtungsgebühren oder Kündigungsstrafen. Sie können das Abonnement jederzeit in Ihrem Admin-Panel kündigen und haben 30 Tage Zeit, alle Ihre Aufzeichnungen und Arbeitsberichte vollständig zu exportieren.