Centro de Soporte de WorkLogTracker
Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda técnica, laboral o comercial.
A quién debes dirigirte según tu consulta
Para resolver tu petición con la mayor rapidez, identifica qué tipo de consulta necesitas realizar.
Sobre tus fichajes o partes
Si necesitas solicitar la corrección de una hora, justificar un retraso o revisar tu cómputo de horas, debes dirigirte a tu empresa empleadora, que es la responsable legal de tus datos laborales.
Acceso o fallo de la app
Si no puedes entrar en la aplicación, has olvidado tu contraseña o experimentas un cierre inesperado, contacta con el soporte técnico o con el administrador de tu cuenta.
Escribir a soporte técnicoSuscripción y facturación
Gestión de altas y bajas de plazas, facturas, cambio de cuenta bancaria o dudas sobre la configuración de centros y horarios en la plataforma.
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| Correo de soporte | info@rmtrackersolutions.com |
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| Consultas legales y protección de datos | legal@rmtrackersolutions.com |
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Consejos para agilizar tu consulta
Al escribir a soporte, indícanos el nombre de tu empresa, el correo con el que accedes a la aplicación, el modelo de dispositivo y una breve captura de pantalla si se trata de un error visual. Nunca envíes contraseñas por correo electrónico: nuestro equipo nunca te las solicitará.
Preguntas frecuentes resueltas
¿Esto vale como registro horario ante la Inspección de Trabajo?
Sí, es el motivo exacto por el que está diseñado así. Registra la jornada diaria de cada persona (entrada, pausas y salida), el apunte no se puede modificar ni borrar retrospectivamente, se conserva durante los 4 años legalmente exigidos y se exporta directamente en el modelo oficial conforme al Real Decreto-ley 8/2019 (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores). Lo que ningún software puede hacer por ti es fichar: eso debe hacerlo cada empleado.
¿Sabéis dónde está mi equipo en todo momento?
Rotundamente no. No hay rastreo continuo, ni en segundo plano, ni mapa de seguimiento permanente. La geolocalización se consulta única y exclusivamente en la milésima de segundo en que el empleado pulsa para fichar entrada o salida, con el único fin de verificar si se encuentra dentro del radio del centro de trabajo asignado. Si no hay permiso de ubicación, el fichaje se registra igualmente, haciéndolo constar.
¿Qué ocurre si un empleado olvida fichar la salida?
El sistema no permite reescribir horas a posteriori ni alterar el registro original. En su lugar, se genera una incidencia: el empleado solicita la corrección indicando el motivo y un responsable o administrador la aprueba o deniega. De esta forma quedan documentadas de manera inmutable la hora que se registró, la corrección solicitada y quién autorizó el cambio: un historial que puedes mostrar ante una inspección.
¿Funciona en sótanos, naves o zonas sin cobertura móvil?
Sí. WorkLogTracker almacena los fichajes y los partes de trabajo de forma segura y cifrada en el propio dispositivo. En el momento en que el teléfono recupera conexión (WiFi o datos móviles), todos los registros se sincronizan automáticamente con el servidor sin duplicarse jamás, aunque el intento de envío se repita.
¿La aplicación se utiliza solo desde el teléfono móvil?
No. Los trabajadores y técnicos suelen utilizarla en su móvil (iOS y Android) o navegador para fichar y redactar partes con fotos y firma. Por su parte, los administradores, responsables y auditores disponen de un panel web accesible desde cualquier ordenador para supervisar la jornada en directo, aprobar partes, gestionar turnos y descargar los informes oficiales del mes.
¿Cómo funcionan los partes de trabajo y la firma del cliente?
En el mismo lugar de la intervención, el técnico documenta tareas realizadas, materiales con su coste, gastos y fotografías. Antes de irse, el cliente revisa el resumen en pantalla e introduce su nombre, documento de identidad y firma con el dedo. El parte queda cerrado y listo para facturar en oficina, eliminando albaranes de papel extraviados y horas de transcripción manual.
¿Quién responde del tratamiento de los datos de mi plantilla?
Tu empresa actúa como Responsable del Tratamiento y RMTracker S.L. como Encargada del Tratamiento según el artículo 28 del RGPD. Al contratar se formaliza automáticamente el correspondiente contrato de encargo de tratamiento. Los datos de tu empresa están totalmente aislados de cualquier otra entidad mediante seguridad a nivel de fila y servidores alojados en la Unión Europea.
¿Hay compromiso de permanencia o coste por cancelar?
Ninguno. No hay permanencia, ni coste de alta, ni penalización por baja. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu panel de administración y dispones de 30 días para exportar íntegramente todos tus registros y partes.