Centro de Soporte de WorkLogTracker
Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda técnica, laboral o comercial.
A quién debes dirigirte según tu consulta
Para resolver tu petición con la mayor rapidez, identifica qué tipo de consulta necesitas realizar.
Sobre tus checadas u órdenes de servicio
Si necesitas solicitar la corrección de una hora, justificar un retraso o revisar tu cómputo de horas, debes dirigirte a tu empresa empleadora, que es la responsable legal de tus datos laborales.
Acceso o fallo de la app
Si no puedes entrar a la aplicación, olvidaste tu contraseña o la app se cierra inesperadamente, contacta al soporte técnico o al administrador de tu cuenta.
Escribir a soporte técnicoSuscripción y facturación
Gestión de altas y bajas de plazas, facturas, cambio de cuenta bancaria o dudas sobre la configuración de centros y horarios en la plataforma.
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Consejos para agilizar tu consulta
Al escribir a soporte, indícanos el nombre de tu empresa, el correo con el que accedes a la aplicación, el modelo de dispositivo y una breve captura de pantalla si se trata de un error visual. Nunca envíes contraseñas por correo electrónico: nuestro equipo nunca te las solicitará.
Preguntas frecuentes resueltas
¿Esto sirve como control de asistencia ante la STPS y en un juicio laboral?
Sí, está diseñado para eso. Registra la jornada diaria de cada colaborador (entrada, descansos y salida), el registro no se puede modificar ni borrar después y se descarga en un reporte mensual. Así puedes conservar y exhibir tus controles de asistencia (art. 804 de la LFT) y acreditar la jornada real cuando te corresponde la carga de la prueba (art. 784 de la LFT). Lo que ningún software puede hacer por ti es checar: eso lo debe hacer cada colaborador.
¿Saben dónde está mi equipo en todo momento?
Rotundamente no. No hay rastreo continuo, ni en segundo plano, ni mapa de seguimiento permanente. La geolocalización se consulta única y exclusivamente en la milésima de segundo en que el empleado presiona para checar entrada o salida, con el único fin de verificar si se encuentra dentro del radio del centro de trabajo asignado. Si no hay permiso de ubicación, la checada se registra de todos modos, dejando constancia de ello.
¿Qué pasa si un empleado olvida checar la salida?
El sistema no permite reescribir horas a posteriori ni alterar el registro original. En su lugar, se genera una incidencia: el empleado solicita la corrección indicando el motivo y un responsable o administrador la aprueba o deniega. De esta forma quedan documentadas de manera inmutable la hora que se registró, la corrección solicitada y quién autorizó el cambio: un historial que puedes mostrar ante una inspección.
¿Funciona en sótanos, bodegas o zonas sin señal?
Sí. WorkLogTracker almacena las checadas y las órdenes de servicio de forma segura y cifrada en el propio dispositivo. En el momento en que el celular recupera conexión (WiFi o datos móviles), todos los registros se sincronizan automáticamente con el servidor sin duplicarse jamás, aunque el intento de envío se repita.
¿La aplicación se usa solo desde el celular?
No. Los trabajadores y técnicos suelen usarla en su celular (iOS y Android) o en el navegador para checar y llenar órdenes de servicio con fotos y firma. Por su parte, los administradores, responsables y auditores tienen un panel web accesible desde cualquier computadora para supervisar la jornada en vivo, aprobar órdenes de servicio, administrar turnos y descargar los reportes oficiales del mes.
¿Cómo funcionan las órdenes de servicio y la firma del cliente?
En el mismo lugar del servicio, el técnico documenta tareas realizadas, materiales con su costo, gastos y fotografías. Antes de irse, el cliente revisa el resumen en pantalla, escribe su nombre y documento de identidad y firma con el dedo. La orden queda cerrada y lista para facturar en oficina, eliminando remisiones de papel extraviadas y horas de transcripción manual.
¿Quién responde del tratamiento de los datos de mi personal?
Tu empresa es la responsable de los datos personales de sus colaboradores conforme a la LFPDPPP, y RMTracker S.L. actúa como encargado: solo los trata por cuenta y siguiendo las instrucciones de tu empresa. Al ser RMTracker S.L. una sociedad española, también aplica el RGPD, y al contratar se formaliza el contrato de encargo correspondiente. Los datos de tu empresa están aislados de cualquier otra mediante seguridad a nivel de fila, en servidores alojados en la Unión Europea.
¿Hay plazo forzoso o costo por cancelar?
Ninguno. No hay plazo forzoso, ni costo de inscripción, ni penalización por cancelar. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu panel de administración y tienes 30 días para exportar íntegramente todos tus registros y órdenes de servicio.